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心灵与山水媲美-—武夷山国旅导游员记事

    武夷山中国国际旅行社有一支充满朝气的青年导游队伍,这去队伍在平凡的工作岗位上以点滴的言行,表现了当代导游的精神风貌。

 

  钱包丢失之后......
  2002年仲冬,英语导游吴雨琳为新加坡一个纯家庭旅游团导游,在星村竹筏码头,准备登上竹筏的欢声笑语中,张先生的太太突然一声惊呼:“钱包不见了!”。钱包里不仅有大量现金,还有信用卡和签证,一家人怎能不着急。导游吴雨琳方寸不乱,安排其他人员乘竹筏,与张先生夫妇立即赶回下榻的酒店寻找,房内没有,张太太说可能在大堂丢失,吴雨琳找到酒店管理人员帮助寻找,功夫不负苦心人,最后终于在张先生夫妇乘坐过的旅游车上找到了钱包。在张先生一家乘竹筏游程结束时,吴雨琳已在码头迎接,笑容满面地亮出了钱包。张先生一家喜出望外,马上掏出了新币200元递给吴雨琳,吴雨琳笑着回绝了。

  千里寄相机
  九月的一天傍晚,秋风送爽。导游林长辉在夜幕降临之后,将湖北孝感市光源之旅41人旅游团送往邵武火车站后,赶乘T1490列车。在邵武火车站的站台上,旅游团的匡先楚先生突然发现数码相机不见了,并说可能丢在车上,火车就要开了,出站寻找已来不及,林长辉记下匡先生的地址,表示一定找到并及时寄给匡先生。林长辉送走旅游团,急忙去找3158客车司机,终于在客车最后一排坐位下找到了数码相机,便给匡先生去了个电话,让他吃个定心丸,回来后按照匡先生留下的地址,将数码相机寄往孝感市。匡先生收到相机后非常感动,给林长辉来电话感谢,并称赞到:“武夷山的导游给孝感市的游客留下了深刻的印象”。

  景点扶伤见真情
  导游王仲明带一个北京旅游团登上虎啸岩,旅游团一行在虎啸岩眺望武夷风光,只见白云缭绕,青山绿水,景色旖旎,旅游团人人兴奋不已。陈先生高兴得一蹦,突然一声“哎哟”,应声摔倒在地。王种明急忙向前搀扶,可陈先生起不了身,右腿已经没了知觉。王种明仔细察后,发现小腿部有明显的骨头突出,知道是骨折了,于是叫来其他客人,保护好陈先生不要乱动,自已迅速到集去茶屋找来竹片和纸箱皮、绳子,把陈先生腿部捆绑定型。之后,又打电话通知旅行社派车,同时又叫了一顶滑杆,把陈先生安全送到山下,及时到三菇骨科门诊进行治疗。医生经过拍片后发现,陈先生的小腿严重错位骨折。医生称赞说:“伤员紧急处理做得很好,没有让骨折部位受到更严重的错位,否则就麻烦了。王仲明听了这话,才松了口气。
  旅游团游程结束了,陈先生要求随团回北京治疗,王种明买机票,帮忙派车,抬担架,安全地把陈先生送上了飞机。旅游团回到北京后,全团客人还联名给王仲明和旅行社寄来了感谢信。

  热情服务笑谢小费
  去年“五一”黄金周,武夷山游人如织,导游王丽芝接受旅行社委派,为一上海旅游团进行导游服务。团队中有一对恋人被武夷山如画山水所吸引,旅游团行程结束了,仍然舍不得离开,要求再停留一天,请王丽芝将订好的返程票退掉,另购返程票,并帮助他们订房。虽然“五一”黄金周期间,酒店住客率暴满,另购返程票也十分困难,但王丽芝以一个旅游从业人员的高度责任感,把困难留给自己,把方便让给游客,还是答应这对恋人的要求。她一个酒店一个酒店的询问,终于订到住房,同时想方设法另购到了返程票。这对恋人感激之情溢于言表,拿出小费表示感谢,却被王丽芝婉言谢绝,她只是对客人说:“你们在武夷山玩得开心快乐,就是对我们导游工作的最好回报”。  武夷山国旅的导游,敬业受岗,对游客有一颗浓浓的爱心,在导游服务中的一言一行体现了当代导游的精神风貌。正如一位游客所赞的那样“武夷山国旅导游的心灵与武夷山水一样美”。

本文章于2003年1月20日发表在《中国旅游报》市场前沿第六版

作者:黄权福

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