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武夷山国旅导游花絮

    武夷山中国国际旅行社有一批训练有素、旅游者信得过的导游,人们在平凡的岗位上,从小事做起,为游客提供优质的服务,为他们所供职的旅游企业树立了新形象。

 

    一个紧急救援电话
  一天傍晚下班后,武夷山中国国际旅行社值班室传来急促的电话在铃声,原来是国旅社救援中心根据欧洲急救中心(SOS)救援电话下达指令,一名在武夷山从事教育活动的英国女青年得病,必须立即采取措施将其送往香港,并请香港派人接机,转送英国。完成送团任务刚回家的英语导游邱卫东一接到电话,立即赶回社里,和旅行社领导一起,在武夷山宾馆找到这位英国女青年,总经理助理胡建国自已垫钱负责解决次日飞往香港的机票。邱卫东负责与香港联系做好送机和接机工作,在有关方面的配合下,邱卫东和大家一起准时把得病的英国女青年送往机场。英国女青年连说:Thank you!

    一件T恤衫
    “十一”黄金周刚过,武夷山秋高气爽,山东省表岛市中国化工装备青岛公司的王瑞玲女士游览武夷山回到青岛,才想起还有一件T恤衫丢在武夷山,武夷山国旅东南亚经理胡敏容一接到王女士的电话后,与导游徐康乐立即忙碌起来,从车辆、餐饮点到住宿酒店仔细寻找,终于在一处休息场所找到王女士丢失的T恤衫,导游徐康乐自已付款,将T恤衫邮寄给王瑞玲女士。大家说,这是武夷山导游将温暖寄往山东。 

    一封感谢信
    2001年国庆前夕,武夷山国旅挂在墙上的小黑板摘抄一封来自北京的感谢信,内容是旅游团由衷感谢武夷山国旅导游张剑铭的优质导游服务。原来在前不久北京敦善余业文化咨询有限公司组织的旅游团第七次到武夷山旅游,导游张剑铭的导游服务让旅游团十分满意,并直接写信给武夷山国旅总经理表示致谢。信中说:“从刚开始的饭店安排、三餐的预订及标准,到游览各景点过程中的讲解,都是我们历次旅游中最好的。不但放松了精神,陶冶了性情,同时还学了许多武夷山的风土人情,了解民俗和传说,这收获不正是每个旅游者的目的吗?”感谢信最后祝武夷山中国国际旅行社生意兴隆!落款是北京敦善余业文化咨询有限公司。

本文章于2001年11月16日发表在《武夷山报》海峡旅游周刊第二版

作者:黄权福

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